“我的币丢了”可能指硬盘损坏、密码忘记、账户打不开，也可能指资金被盗。购买恢复工具之前，先确认属于哪一种情况。
设备或备份不见了
列出当时的设备和备份，保存现有资料，再查可能的钱包目录。故障硬盘需要介质评估；放错位置的文件需要搜索。备份查找指南可以帮助整理副本。
缺少恢复凭据
PIN、加密文件密码和恢复词作用不同，也可能需要 passphrase 和原始配置。部分单词只是应私下评估的线索，不要上传给在线猜测服务。
当初用的是交易所
邮件能提示账户来源，不能证明余额或替代私钥。自行找到官方客服，收集日期、凭证和交易编号，不向突然联系你的人透露秘密。
资金已经被转走
地址能够显示活动，却无法授权把资金转回来。保留聊天和交易记录，通过真实网站联系平台，并考虑向有关机构报案。面对退款承诺前，先读恢复诈骗警示。